سياسة استرجاع

الإطار الزمني: يجب بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج إذا كان هناك عيب في التصنيع أو إذا لم يتطابق المنتج مع الوصف. يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو عيب في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. ​

الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي. المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها أو تجميعها غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن بها عيوب. ​

الاستثناءات: العناصر التي لا يمكن إعادة تغليفها (مثل الإكسسوارات، المراتب، ملاءات السرير، الوسائد، المناشف) غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية وسلامة. المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو الطلبات المسبقة لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بعد 48 ساعة من تقديم الطلب. ​

1. بدء الطلب: قم بتقديم طلب إرجاع أو استبدال في غضون 24 ساعة من استلام المنتج من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر حسابك في بیت بوکس. ​

2. الاتصال بخدمة العملاء: سيتصل بك فريقنا في غضون 4 أيام عمل لتزويدك بالتعليمات اللازمة.

3. شحن المنتج: قم بتسليم المنتج إلى فرع شركة الشحن المحددة (SMSA، أرامكس) في غضون 48 ساعة من تلقي تعليماتنا. ​

4. الفحص: عند الاستلام في مستودعنا، سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع. ​

5. الحل:

    - بالنسبة للإرجاعات، سيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو كرصيد في المتجر، ناقصًا تكاليف الشحن (10-15% من قيمة الطلب أو حد أدنى 60 ريال).

    - بالنسبة للاستبدالات، سيتم شحن المنتج البديل دون رسوم شحن إضافية إذا كان الاستبدال لعنصر بقيمة متساوية أو أعلى.